Klachten & opmerkingen

Het kan natuurlijk gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over een product of onze dienstverlening. Dat vinden wij vervelend om te horen, en we helpen u graag om samen tot een passende oplossing te komen.

U kunt uw klacht of opmerking eenvoudig per e-mail aan ons doorgeven via info@gearkeepershop.com
. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk uw gegevens en een omschrijving van de situatie. Onze medewerkers van de afdeling Klachten & Opmerkingen nemen uw melding zorgvuldig in behandeling.

Na ontvangst ontvangt u van ons een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht of opmerking binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte.

Komt u er met ons niet uit of wenst u onafhankelijke bemiddeling? Dan kunt u zich ook wenden tot de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten.

Daarnaast is het voor consumenten binnen de EU sinds 15 februari 2016 mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is beschikbaar via: http://ec.europa.eu/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij deze via dit Europese platform in te dienen.