Retouren, service en garantie

Bij GearKeeperShop is een uitstekende aftersales net zo belangrijk als het verkopen van onze producten. Je kunt bij ons dan ook altijd rekenen op een correcte en nette afhandeling van retouren of garantie. 

1. Garantie & Facturatie

Alle producten die wij leveren zijn standaard voorzien van 1 jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.

• Factuur met BTW: Elke bestelling wordt geleverd met een btw-factuur.
• Intracommunautaire levering (B2B buitenland): Bedrijven buiten Nederland met een geldig btw-nummer ontvangen een factuur met 0% btw.
• Aankoopbewijs bewaren: Bewaar je factuur of orderbevestiging goed hierop staat het ordernummer. Dit is namelijk je aankoopbewijs bij GearKeeperShop wanneer je aanspraak wilt maken op garantie of een product wilt retourneren.

2. Herroepingsrecht voor consumenten (B2C)

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?

Tijdens de bedenktijd van 14 dagen mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het is niet de bedoeling dat je het product daadwerkelijk gaat gebruiken of testen als je nog niet zeker weet of je het houdt.

Let op: Als het product of de originele verpakking beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt retour komt, heeft GearKeeperShop het wettelijke recht om de waardevermindering aan je door te berekenen.

Producten die uitgesloten zijn van retour:

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Maatwerk producten (zoals op maat gemaakte retractors of tooltethers).
• Producten die specifiek in opdracht van de klant zijn aangepast of gepersonaliseerd.

3. Retourrecht voor zakelijke klanten (B2B)

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en is niet van toepassing op zakelijke bestellingen. Wij spreken van een zakelijke bestelling (B2B) wanneer er bij het plaatsen van de order bedrijfsgegevens zijn ingevuld en de factuur op naam van het bedrijf is opgemaakt. Wil je als zakelijke klant toch iets omruilen? Neem dan contact met ons op via info@gearkeepershop.com om de mogelijkheden te bespreken.

4. Hoe werkt het retourproces? (Stappenplan)

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen voor een snelle afhandeling:

1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@gearkeepershop.com.
2. Herroepingsformulier: Vul het herroepingsformulier in en stuur dit mee als bijlage in de e-mail.
3. Voeg je gegevens toe (Belangrijk!): Stop de originele pakbon die bij je bestelling zat bij in de doos. Ben je de pakbon kwijt? Geen probleem! Schrijf dan even je naam en het ordernummer duidelijk op een briefje en leg dit bovenop in de doos. Zonder deze gegevens kunnen wij bij binnenkomst niet zien van wie het pakket is, en dat vertraagt de verwerking van je terugbetaling.
4. Inpakken en verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plaats dit in een stevige omdoos (pakketdoos).

Belangrijke verzendvoorwaarden:

• Kosten en risico: De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren daarom om het pakket met een track & trace code (en eventueel verzekerd) te verzenden.
• Leverdagen: Stuur het pakket bij voorkeur niet op vrijdag op. Ons kantoor en magazijn zijn op zaterdag gesloten. De zending moet op werkdagen tussen maandag en vrijdag worden bezorgd.
• Geen pakketshops: Zorg ervoor dat het pakket rechtstreeks op het door ons opgegeven adres wordt geleverd. Leveringen bij een pakketshop kunnen wij helaas niet afhalen en worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.

5. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, stort GearKeeperShop het volledige orderbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenreis) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding, aan je terug.

Wij mogen wel wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen. Wij betalen je altijd terug via hetzelfde betaalmiddel en naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de bestelling is geplaatst.

Vul hier het herroepingsformulier in:

• 🇳🇱 Herroepingsformulier NL
• 🇩🇪 Widerrufsformular DE
• 🇬🇧 Cancellation form ENG

Bedrijfsgegevens

Let op! Dit is niet automatisch het retouradres

GearKeeperShop.com (onderdeel van Deltron.nl)

• 📍 Adres: 2e Dwarsdiep 7, 9515 PP Gasselternijveenschemond

• 📧 E-mail: info@gearkeepershop.com

• 📞 Telefoon: +31 (0)599 – 20 23 86

• 🕒 Bereikbaarheid: Ma, di, wo en vr van 09:00u tot 12:00u (donderdag gesloten)

• 📝 KvK-nummer: 59768185

• 💼 Btw-nummer: NL853636795B01