Aftersales en garantie

GearKeeperShop is niet alleen een winkel waar u producten kunt aanschaffen, aftersales is voor GearKeeperShop net zo belangrijk als het verkopen van een product. U kunt bij GearKeeperShop dan ook rekenen op een goede garantieafhandeling. Alle door ons geleverde artikelen worden geleverd met 1 jaar standaard fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.

Factuur met en zonder BTW

Bestellingen van GearKeeperShop worden altijd geleverd met een BTW-factuur. Voor bedrijven buiten Nederland, met een geldig B.T.W (V.A.T) nummer, geldt een intracommunautaire levering. Dit houdt in dat deze bedrijven een 0% BTW-factuur ontvangen. U dient deze factuur goed te bewaren voor retourneren en garantie! Zonder factuur kunnen er geen artikelen worden geretourneerd en wordt er op deze artikelen ook geen garantie verleend. Bewaar de factuur dus goed.

Retour voorwaarden

Mocht u de bestelling willen retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst. Onze voorwaarden zijn;

Meld je retour bij ons aan binnen 14 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar info@gearkeepershop.com.

• Vul ons herroepingsformulier in en stuur deze per mail naar info@gearkeepershop.com
  
• Je ontvangt van ons een RMA-nummer (return merchandise authorization) 
• Stuur het product of de producten in de originele verpakking naar ons retouradres en vermeld het RMA-nummer op de verpakking bijv. recht boven op de doos op de bovenkant van het pakket waar ook het verzendlabel zich bevindt. 
  

Herroepingsrecht voor particulieren

GearKeeperShop handelt volgens de wet van kopen op afstand. Dit betekent dat u het recht heeft uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Het herroepingsrecht is alleen voor consumenten van toepassing en niet voor zakelijke klanten.

Producten die uitgezonderd zijn van retournering:

• Maatwerk producten zoals bijvoorbeeld op maat gemaakte retractors of tooltethers.
• Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
• Producten die speciaal in opdracht van de klant bij de fabrikant besteld zijn.
• Producten die in opdracht van de klant zijn aangepast

Herroepingsrecht voor zakelijke klanten

Het herroepingsrecht geldt niet voor bedrijven, daar dit uitsluitend onderdeel is van consumentenwetgeving. B2B (Business to Business) wordt bij Gear Keeper Shop gezien als een bestelling die is geplaatst met bedrijfsgegevens en waarvan de factuur ook is opgemaakt met deze bedrijfsgegevens.

Retouradres

Zodra de retrourzending is aangemeld en het heroepingsformulier door ons is ontvangen, ontvangt de koper van ons het retouradres naar waar het pakket naar kan worden geretourneerd. 

Wat mag u met een product doen tijdens de bedenktijd?

Gedurende de bedenktijd dient de koper zorgvuldig om te gaan met het product en de originele verpakking en alleen dat uit de verpakking te halen dat nodig is om te beoordelen of het product aan de verwachtingen voldoet. De koper mag het product niet daadwerkelijk gebruiken of testen als nog niet zeker is of het product behouden wordt. GearKeeperShop mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat het product gebruikt of getest is.

Kosten voor het retour sturen van een product

GearKeeperShop vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door GearKeeperShop in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij GearKeeperShop aanbiedt het product zelf af te halen, mag Gear Keeper Shop wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat het is teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. GearKeeperShop gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel en rekeningnummer dat de consument heeft gebruikt tijdens de bestelprocedure. Terugbetalingen worden niet naar een andere rekening teruggestort dan opgegeven tijdens de bestelling.

Verzenden van een retourzending

Het opsturen van een retourzending is te allen tijde voor uw eigen rekening en risico. Dit houdt in dat GearKeeperShop geen verantwoordelijkheid draagt voor schade, vermissing of anderszins van uw verzonden retourzending. Verpak uw retourzending goed zodat er geen schade kan ontstaan tijdens het transport. Uw zending dient op werkdagen geleverd te worden op het adres dat u van GearKeeperShop ontvangt nadat u de zending heeft aangemeld voor retour. Pakketshop-leveringen worden niet ontvangen en zullen automatisch retour worden gestuurd naar het verzendadres.

Terugbetaling aankoopbedrag

Indien als zodanig overeengekomen, stort GearKeeperShop het aankoopbedrag binnen 2 weken terug op de rekening waarmee de order is voldaan.

Artikelen die niet voldoen aan het herroepingsrecht

Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande criteria blijven eigendom van de koper. GearKeeperShop zal de artikelen naar de koper terugsturen en de gemaakte kosten in rekening brengen bij de koper.

Stappenplan voor retourneren

1. Meld je retour bij ons aan binnen 14 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar info@gearkeepershop.com.
   
2. Download hier het herroeping formulier in de gewenste taal: Engels, Duits of Nederlands.
   
3. Vul het gedownloade formulier volledig in, onderteken het en stuur het per e-mail naar info@gearkeepershop.com.
   
4. Zodra wij het volledig ingevulde en ondertekende herroeping formulier hebben ontvangen, ontvang je van ons een RMA-nummer (return merchandise authorization) en een retouradres.
   
5. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het retourpakket (bijv. linksboven). Let op: Stuur niet zomaar een retourpakket naar ons kantooradres in Gasselternijveenschemond; dit is niet altijd het juiste retouradres!
   
6. Verstuur het retourpakket altijd met een track-en-trace code en geef deze code door aan onze klantenservice. Verstuur je zonder track-&-trace en raakt het pakket zoek of beschadigd, dan is dit voor eigen risico en kan Deltron hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.
   
7. Na ontvangst van de retourzending sturen wij je een ontvangstbevestiging per e-mail. Daarna nemen wij jouw retour in behandeling.
   
8. Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden ruilen wij het artikel om of storten we het aankoopbedrag binnen 2 weken terug, afhankelijk van je keuze.
   Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden sturen wij het product weer terug naar het adres dat is opgegeven tijdens de bestelling en brengen wij de gemaakte verzendkosten in rekening.

Mocht u na het lezen van dit retourbeleid toch nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@gearkeepershop.com.